Política de envio
Na Yeppeo, trabalhamos para que a sua encomenda seja preparada e enviada com o máximo cuidado e no menor tempo possível.
Processamento da encomenda
Após a confirmação do pagamento, as encomendas são preparadas no prazo de 24 a 48 horas úteis.
Durante este período, a equipa Yeppeo verifica os produtos, prepara cuidadosamente a embalagem e garante que a encomenda é expedida em perfeitas condições.
Os prazos de processamento são estimados e poderão ser ligeiramente superiores em períodos de elevada procura, campanhas promocionais, feriados ou outras situações excecionais.
Área de envio
Atualmente, a Yeppeo realiza envios apenas para Portugal, incluindo:
- Portugal Continental
- Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira
De momento, não efetuamos envios internacionais.
Expedição e entrega
Todas as encomendas são enviadas através dos CTT e incluem número de rastreio, que será enviado por e-mail assim que a encomenda for expedida.
Prazos de entrega
- Portugal Continental: 2 a 3 dias úteis após a expedição.
- Açores e Madeira: 3 a 5 dias úteis após a expedição.
Os prazos de entrega são estimados e dependem dos CTT, podendo sofrer alterações por motivos alheios à Yeppeo.
Exemplo de processamento
Para maior transparência, deixamos um exemplo prático:
Uma encomenda realizada na sexta-feira poderá apenas ser expedida na segunda-feira, uma vez que o prazo de preparação é de 24 a 48 horas úteis e o fim de semana não é considerado dia útil.
Após a expedição, deverá acrescentar-se o prazo estimado de entrega dos CTT.
Custos de envio
Portugal continental:
- Encomendas inferiores a 60,00 €: 3,99 €
- Encomendas iguais ou superiores a 60,00 €: Envio gratuito, oferecido pela Yeppeo.
Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira:
- Encomendas inferiores a 85,00 €: 9.99€
- Encomendas iguais ou superiores a 85,99 €: Envio gratuito, oferecido pela Yeppeo.
O valor dos portes será apresentado antes da conclusão da compra.
Acompanhamento da encomenda
Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá um e-mail com o respetivo número de rastreio, permitindo acompanhar o estado da entrega diretamente através dos CTT.
Possíveis atrasos
Embora façamos todos os possíveis para cumprir os prazos indicados, poderão ocorrer atrasos devido a fatores externos.
Durante campanhas promocionais, épocas festivas, feriados, condições meteorológicas adversas ou outras situações excecionais, os tempos de preparação e entrega poderão ser superiores ao habitual.
Se a encomenda não chegar após 10 dias úteis, recomendamos contactar diretamente com a transportadora e informar a referência de rastreio.
Agradecemos desde já a sua compreensão caso estas situações ocorram.
Morada de entrega
É da responsabilidade do cliente garantir que a morada de entrega está correta e completa no momento da compra.
Caso a encomenda seja devolvida devido a uma morada incorreta, incompleta ou por não ter sido levantada dentro do prazo indicado pela transportadora, a Yeppeo poderá cobrar um novo custo de envio para proceder ao reenvio da encomenda.
Encomendas danificadas durante o transporte
Se a embalagem apresentar sinais evidentes de danos no momento da entrega, recomendamos que fotografe a embalagem antes de a abrir e entre em contacto connosco através do e-mail geral@yeppeo.pt no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.
Pequenos danos na embalagem exterior que não afetem os produtos não são considerados motivo para troca ou reembolso.
Contacto
Se tiver qualquer dúvida relativamente ao envio da sua encomenda, poderá contactar-nos através do e-mail:
📧 geral@yeppeo.pt
Teremos todo o gosto em ajudar.
A Yeppeo prepara cada encomenda manualmente, garantindo que todos os produtos são cuidadosamente verificados antes da expedição. O nosso objetivo é que a sua experiência comece no momento em que recebe a encomenda.