Política de reembolso

Na Yeppeo, queremos que tenha a melhor experiência de compra possível. Caso necessite de cancelar uma encomenda, devolver um produto ou solicitar um reembolso, poderá fazê-lo de acordo com as condições descritas abaixo.

Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação portuguesa aplicável (artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), dispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para iniciar uma devolução, deverá contactar-nos através do e-mail geral@yeppeo.pt, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.

Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão:

Encontrar-se por abrir, sem utilização e em perfeitas condições;
Manter a embalagem original e todos os acessórios, brindes ou ofertas eventualmente incluídos;
Conservar intactos quaisquer selos de proteção ou segurança aplicados pelo fabricante;
Estar em condições que permitam a sua revenda.

Reservamo-nos o direito de solicitar fotografias ou vídeos que permitam avaliar o estado do produto antes de autorizar a devolução.

Os produtos devolvidos sem pedido prévio de devolução ou sem autorização da Yeppeo poderão não ser aceites.

Produtos Danificados ou Encomendas Incorretas

Caso receba um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.

Poderemos solicitar fotografias ou vídeos do produto, da embalagem exterior e do conteúdo da encomenda para análise da ocorrência.

Após validação da situação, procederemos ao envio de um produto de substituição ou ao respetivo reembolso, sem qualquer custo adicional para o cliente.

Embalagem Exterior

Pequenas amolgadelas, riscos, vincos ou marcas na embalagem exterior do produto resultantes do transporte, que não comprometam a integridade, segurança, conservação ou utilização do produto, não serão considerados motivo para devolução ou reembolso.

Cada situação será analisada individualmente.

Custos de Devolução

Quando a devolução resultar de uma mudança de opinião ou do exercício do direito de livre resolução, os custos de envio da devolução serão da responsabilidade do cliente.

Os custos de envio pagos na encomenda original não são reembolsáveis, salvo quando a devolução resulte de um erro da Yeppeo ou de um produto defeituoso.

Sempre que a devolução seja motivada por erro da Yeppeo ou por um produto danificado ou defeituoso, todos os custos associados à devolução serão suportados pela Yeppeo.

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:

Produtos cosméticos abertos ou utilizados;
Produtos cujo selo ou proteção de segurança tenha sido removido, danificado ou violado;
Produtos personalizados ou produzidos por encomenda;
Cartões de oferta (Gift Cards).

Reações Individuais aos Produtos

Os resultados e a compatibilidade dos produtos podem variar de pessoa para pessoa, dependendo do tipo de pele, sensibilidade individual e rotina de cuidados utilizada.

A ausência dos resultados esperados ou a ocorrência de reações individuais que não estejam relacionadas com defeitos de fabrico não constituem, por si só, motivo para devolução ou reembolso.

Caso tenha dúvidas sobre o produto mais adequado para a sua pele, recomendamos que entre em contacto connosco antes da compra. Teremos todo o gosto em ajudar.

Yeppeo Discovery Samples

Em determinadas encomendas, a Yeppeo poderá incluir Yeppeo Discovery Samples, amostras de produtos preparadas ou selecionadas pela nossa equipa com o objetivo de permitir ao cliente conhecer novos produtos ou experimentar a textura e compatibilidade de determinados cuidados de pele.

As amostras preparadas pela Yeppeo são acondicionadas em recipientes higienizados e preparadas de acordo com boas práticas de higiene, destinando-se exclusivamente à experimentação do produto.

As Yeppeo Discovery Samples são oferecidas gratuitamente, não possuem valor comercial e não são elegíveis para devolução, troca ou substituição.

A inclusão destas amostras não altera as condições da presente Política de Devoluções e Reembolsos, nem constitui uma obrigação de utilização antes da abertura do produto adquirido.

Trocas

Não efetuamos trocas diretas de produtos.

Caso pretenda adquirir um artigo diferente, deverá solicitar a devolução do produto elegível e efetuar uma nova encomenda.

Produtos em Promoção

Os produtos adquiridos em promoção, campanha ou com desconto estão sujeitos às mesmas condições de devolução aplicáveis aos restantes produtos, nos termos da presente Política de Devoluções e Reembolsos.

Campanhas Promocionais

Sempre que uma campanha promocional inclua ofertas, brindes, descontos por quantidade, bundles ou outras vantagens associadas ao valor ou composição da encomenda, a devolução parcial poderá implicar a perda das condições da promoção.

Nestes casos, a Yeppeo poderá recalcular o valor da encomenda de acordo com os preços aplicáveis sem a promoção ou solicitar a devolução dos brindes ou ofertas atribuídos no âmbito da campanha. Caso os brindes não sejam devolvidos, o respetivo valor poderá ser deduzido ao montante a reembolsar.

Brindes e Ofertas

Os brindes, ofertas e produtos promocionais atribuídos gratuitamente no âmbito de campanhas, ações promocionais ou por atingirem um determinado valor de compra não possuem valor comercial e não podem ser trocados por dinheiro, crédito ou outro produto.

Caso a devolução de uma encomenda faça com que deixem de estar reunidas as condições que deram origem à oferta, a Yeppeo poderá solicitar a devolução do brinde ou deduzir o respetivo valor ao montante a reembolsar.

Cancelamento de Encomendas

Os clientes podem solicitar o cancelamento da sua encomenda até ao momento em que esta seja expedida.

Os pedidos de cancelamento podem ser efetuados através da área de cliente da Yeppeo ou, caso a compra tenha sido efetuada sem registo, através do e-mail geral@yeppeo.pt.

Todos os pedidos de cancelamento serão analisados pela nossa equipa.

Caso a encomenda ainda não tenha sido expedida, o cancelamento será aprovado e o respetivo reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Se a encomenda já tiver sido expedida no momento da análise do pedido, o cancelamento deixará de ser possível, ficando a situação sujeita às condições normais de devolução.

Dados de Entrega

É da responsabilidade do cliente garantir que os dados de entrega fornecidos durante a compra estão corretos, completos e atualizados.

A Yeppeo não poderá ser responsabilizada por atrasos, devoluções ou perdas resultantes de moradas incorretas, incompletas ou informações de contacto erradas fornecidas pelo cliente.

Encomendas Não Reclamadas ou Recusadas

Caso uma encomenda seja devolvida à Yeppeo por não ter sido levantada, por recusa da entrega ou por dados de entrega incorretos fornecidos pelo cliente, os custos de reenvio serão da responsabilidade do cliente.

Reembolsos

Após receção e inspeção dos produtos devolvidos, notificaremos o cliente da aprovação ou rejeição do pedido.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O processamento do reembolso poderá demorar até 10 dias úteis após a aprovação. Dependendo da instituição bancária ou da entidade emissora do cartão, o valor poderá demorar alguns dias adicionais até ficar disponível na conta do cliente.

Caso tenham decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e o reembolso ainda não tenha sido recebido, deverá contactar-nos através do e-mail geral@yeppeo.pt.